Servicio Preferente
Tu servicio cercano y experto. Descubre qué ofrece el servicio preferente de Telematel y todas las ventajas que puede aportarle a tu empresa.
Tu servicio cercano y experto. Descubre qué ofrece el servicio preferente de Telematel y todas las ventajas que puede aportarle a tu empresa.
Tu servicio cercano y experto.
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Juan Luis Concheso
Product Marketing Manager, Pemsa
“A cualquier empresa que quiera poner en marcha un proyecto de ETIMización le diría que confíe en Telematel como partner preferente. La especialización que presenta es una ventaja definitiva."
Luís Castelló
Executive Marketing Manager, Basor
“Cuando salimos de nuestro país, los clientes no nos conocen y este desconocimiento genera cierta inseguridad. La inseguridad se solventa, únicamente, con información.”
Albert Mercader
Product and Marketing Manager, Celo
Creemos que es importante anticiparse a los repentinos cambios tecnológicos y adaptarse a mercados multisectoriales y multicanal con cada vez más presencia digital. Nuestro objetivo era dar visibilidad a todos nuestros productos de forma transversal lo que suponía un gran volumen de trabajo.
SERVICIO DE ATENCIÓN CON GARANTÍA DE CALIDAD
Tu Servicio Preferente de atención del departamento de soporte puede incluir llamadas personalizadas.
Valoración de la calidad de atención.
De tickets resueltos durante el mismo día.
Horas de soporte durante el año pasado.
SOLUCIONES DE CONFIGURACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
Con el Servicio Preferente, tienes un nuevo servicio de configuración y personalización, que incluye también informes básicos de gestión y un soporte de instalación cloud.
SERVICIOS DE APOYO-PREVENCIÓN SISTEMAS
Con el Servicio Preferente de apoyo y prevención en sistemas obtendrás el soporte y la asistencia que tu empresa necesita.
SOLUCIONES DE SOFTWARE
Cada año añadimos novedades, funcionalidades y muchos servicios para que nuestros clientes puedan afrontar sus retos con garantías.
CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN A USUARIOS
Con Telematel, tus usuarios podrán formarse para ser productivos.
Asistentes a las sesiones en el último año.
Más las nuevas formaciones de temas “novedad”.
Tipos de servicio
Soporte a Clientes
Asistencia remota, intervenciones y conexión
Llamada personalizada para consultas de segundo nivel
Soluciones de Contenido
Actualización de Contenidos (GO!Catalog)
Consulta ficha de producto desde ERP
Alertas personalizadas de información de las marcas
Configuración, personalización, y atención de consultoría
Modificación de formularios
2h anuales de formación, resolución de consultas o planteamiento de proyectos con consultoría
Reinstalación de productos Telematel
3 informes/año
(Básicos)
2h/año
1/año
(Programación previa)
Servicios de prevención y apoyo de Sistemas
Backup online en el cloud (de My Cloud)
Auditoría anual de sistemas con acciones recomendadas para optimización funcionamiento
Primeros 5GB de almacenamiento gratuitos
1/año
(Programación previa)
Soluciones Software
Actualizaciones legal y normativa
Mejoras y evolución de las soluciones de software
Descuentos nuevos módulos y usuarios
Según tarifa
Según tarifa
10% nuevos módulos
10% nuevos usuarios
Formaciones y capacitación de usuarios
Formación en las novedades normativas y legales
Formación continua aplicaciones Telematel
Píldoras formativas
Video Aulas Pro para formarte cuando quieras
Píldoras formativas
Vídeos Aulas Pro para formarte cuando quieras