¡Hola! En este artículo, queremos abordar una pregunta que seguramente muchos de vosotros os habréis hecho en algún momento: ¿qué sucede con las propuestas de mejora que enviamos a través Team Support?
En primer lugar, queremos aseguraros de que, todas y cada una de las propuestas que recibimos son importantes para nosotros. Sabemos que cada usuario tiene sus propias ideas brillantes para hacer que nuestro ERP sea aún mejor, y valoramos enormemente esta contribución. Así que, ¿qué hacemos con esas propuestas una vez que llegan a nuestras manos? Permitidnos explicarlo en detalle.
El Comité de Evaluación
Cuando una propuesta de mejora llega a nosotros, esta no cae en oídos sordos ni se queda en un cajón olvidado. De hecho, formamos un comité especializado para evaluarla. Este comité está compuesto por miembros de nuestro equipo de Customer Care y del equipo de Producto.
Cada mes recibimos una media de 40 propuestas de mejora, y el comité de evaluación se reúne una vez por semana.
Customer Care
El equipo de Customer Care examina cuidadosamente cada propuesta. Su función es explicar al equipo de Producto, el punto de vista del cliente.
¿Por qué es esto importante? Porque queremos entender cómo esta propuesta puede beneficiar a todos nuestros usuarios y si realmente aporta un valor significativo.
Si tu propuesta es viable y tiene el potencial de hacer que nuestro ERP sea mejor, Customer Care estará ahí para respaldarte y explicar a producto cómo esto puede mejorar la experiencia para todos.
Producto: Evaluando el Impacto
Después de esto, el equipo de Producto entra en acción. Ellos evalúan el impacto de la propuesta en nuestro software.
- ¿Esta idea concuerda con las líneas estratégicas que hemos establecido para el desarrollo de la plataforma?
- ¿Puede implementarse sin comprometer la integridad de nuestro sistema?
- ¿Realmente tiene sentido su incorporación en este momento?
- ¿Puede beneficiar a un gran número de clientes?
Si la respuesta a estas preguntas es afirmativa, la propuesta sigue adelante en el proceso.
Backlog y Priorización
Una vez que la propuesta ha sido aprobada, esta entra en nuestro "backlog": una lista de todas las tareas y mejoras pendientes. Aquí es donde el equipo de Desarrollo toma el relevo. Ellos estiman el tiempo necesario para programar la mejora y la asignan a una priorización adecuada.
Es importante mencionar que nuestro equipo de Desarrollo trabaja en ciclos, con Releases cada tres meses y Service Packs cada tres semanas. Esto significa que tu propuesta se planificará en uno de estos ciclos, y trabajaremos arduamente para llevarla a la realidad.
El número de horas que se pueden dedicar a desarrollo de propuestas es limitado y es por ello por lo que una propuesta puede demorarse más de lo que el cliente desearía.
Siempre Informados
Queremos que sepáis que, en todo este proceso, os mantenemos informados del progreso de la propuesta. Si en algún momento se desestima la propuesta, seréis informados puntualmente de esta situación y el motivo. Creemos en la transparencia y en manteneros al tanto de cada paso del camino.
La Voz del Cliente Siempre Presente
La labor de Customer Care no termina una vez que la propuesta entra en desarrollo. Ellos se aseguran de que, en cada planificación de release, se tengan en cuenta las propuestas de mejora aportadas por nuestros clientes. Así, la voz del cliente siempre queda representada en cada paso del proceso de desarrollo.
En resumen, valoramos cada sugerencia que nos enviáis y trabajamos activamente para evaluarlas y, en la medida de lo posible, implementarlas para hacer que su experiencia sea aún mejor. Así que, la próxima vez que os preguntéis qué sucede con vuestras propuestas de mejora, recordad que estamos trabajando para hacerlas realidad y que siempre os mantendremos informados.
¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad y por ayudarnos a que GO!Manage y GO!Catalog sean aún más útiles para todos!
